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高價團品質爛 理想旅行社判賠

湯有蒼蠅 導遊不知埃及豔后

2008年06月23日蘋果日報






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女教師杜蕎邑（左）與母親（右）參加理想旅行社的埃及豪華之旅，但導遊（中）竟不知埃及豔后是誰，旅遊品質也差，杜氏母女因而怒告理想，獲法院判賠。杜蕎邑提供圖片: 1 / 1

【丁牧群、李姿慧、栗筱雯╱綜合報導】又是暑期旅遊旺季，出遊民眾若不滿旅遊品質低劣，應捍衛本身權益。知名的理想旅行社推出埃及豪華之旅，收費高達十五萬六千元，但導遊素質差到不知埃及豔后是誰，且理想安排的餐館，湯裡竟然有蒼蠅，六名團員怒告理想五項缺失，各求償七萬元，台北地方法院最近判決理想旅行社要賠償每人兩萬六千餘元。





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杜蕎邑與母親及律師何宗翰（右）都是受害團員。沈君帆攝




法官依據理想旅行社的台籍領隊鄒欣翰證詞，認定理想服務確有五項缺失，包括商務艙品質低劣、餐飲不潔、導遊不專業、司機違規，不實獨家廣告則違反《消保法》，每項都應退還部分費用，因此判決理想賠償。



稱豪華團多收３萬元
被法官認定「不夠豪華」的豪華之旅糾紛，發生於去年二月十八日大年初一，原告之一為補習班國文教師杜蕎邑（二十四歲），她跟母親參加理想旅行社「埃及尼羅河豪華遊輪的奇遇十二日」之旅，同樣行程別家收十二萬餘元，但理想強調豪華團及獨家行程，所以團費多三萬元。
杜蕎邑一上飛機就大為掃興，因海灣航空商務艙座椅踏墊、耳機脫落，還有多名外籍乘客擠到商務艙跟空姐高聲談笑，吵得她睡不著，請領隊向空姐抗議無效。她抱怨：「簡直像坐上一部會飛的公共汽車。」
杜蕎邑還指控，到埃及搭遊覽車，司機卻違規停車被抓到警局作筆錄，全團十人苦等半小時，只好把參觀開羅博物館行程改到隔天。她還指吃飯也一肚子氣，餐館地板、桌椅及餐盤都油膩膩，飯是冷的，牛肉水餃臭酸，玉米湯有蒼蠅，而服務生竟然快速撈走，當作沒事。
另外，理想在廣告上強調「獨家住宿阿布辛貝、獨家於Mena House Oberoi Hotel（開羅宣言簽署地點）用餐、獨家讓您認識金字塔的演變與發展」，但杜蕎邑卻在上述地點遇到其他台灣旅行團。
讓杜蕎邑最火大的是，理想找了一個開羅大學中文系埃及籍學生當導遊，參觀金字塔時團員問他：「埃及豔后有沒有金字塔？」但導遊竟連埃及豔后是誰都不知道，團員解釋：「埃及豔后就是克麗奧佩特拉(Cleopatra)。」他還是一臉茫然。
杜蕎邑說：「導遊一問三不知，大家形同放牛吃草，傻傻地瞎逛埃及金字塔和鱷魚神殿。」雖然理想的台灣籍領隊趕緊撤換該名導遊，另找一名英文導遊，但團員們又聽不太懂英文古蹟說明。



團員：讓我遺憾終生
替杜蕎邑等人打官司的何宗翰律師也是受害團員，他說：「出發前我聽說沒去過埃及會終生遺憾，但理想安排的行程讓我覺得去過埃及會遺憾終生。」
理想發言人黃政賢昨回應說：「當時是過年旅遊旺季，臨時安排當地導遊，因此忽略素質，這是理想的錯；獨家廣告不實，是理想先開發行程被其他旅行社模仿，以後文宣不再用『獨家』，改成特別安排；但航空公司服務差與旅行社無關；司機違規耽誤行程是突發狀況，隔天已把行程補給旅客；至於旅客對餐飲不滿意，可當場要求更換。我們不服判決，已提上訴。」

「豈能用旺季當藉口」
消基會董事張智剛律師則痛批理想，他說：「埃及導遊竟連當地風土人情的基本知識都沒有，豈能用旅遊旺季當藉口？」他提醒旅遊業者，《消保法》規定「企業經營者應確保廣告內容的真實，其對消費者所負的義務不得低於廣告內容。」
旅行業者多不願評論判決是否合理，康福旅行社副總李季柏僅說對此案頗感意外，因理想是老字號，走高消費路線，口碑不錯。他說，「獨家」是文案常用語，為免誇大不實，撰寫文案應謹慎。鳳凰旅行社主管則說，旅遊產品好壞，自由心證佔很大比重，行程沒有「獨家」專利，好行程通常很快引發同業跟進。

導遊素質不一 有人只會提行李

2008年06月23日蘋果日報
同業議論
民眾到埃及旅遊碰上導遊不識埃及豔后，國內旅遊業者表示還沒聽過類似誇張案例，但坦言各國導遊素質不一，民眾出團有可能碰到只懂幫忙提行李、不懂風土人情歷史的導遊，有制度業者會即時換掉不合格導遊，嚴重時列為黑名單永不錄用。



常見中途解僱
觀光局人員說，導遊或領隊未注意旅客安全、海削客人等行為，會被處分，但素質或解說能力差，則由旅行社負責品管，否則客源將流失。
康福旅行社副總經理陳振宏說，有制度旅行社通常要求國外合作接待旅行社，提供一定品質導遊名單供挑選，如途中發現導遊不勝任，會由領隊跟接待旅行社要求撤換，或要求不得收小費，嚴重時甚至要求接待旅行社與該導遊解約，永不錄用。他表示導遊素質不一，的確可能碰到只懂華語、提行李的導遊。
雄獅旅行社協理林承曄也說，若旅遊目的地規定須有在地導遊作陪，雄獅必找固定合作對象，當地旅行業組織會先審核地陪品質，再由雄獅資深領隊挑選，如有重大差錯便不再合作。
中華民國導遊協會說，國內旅行社一旦發現導遊被投訴服務差，常有帶團帶一半就解僱情況。李姿慧、栗筱雯



旅遊品質縮水 拍照求償

2008年06月23日蘋果日報
爭取權益
跟團旅遊遇到低劣服務如何向旅行社求償？律師何叔孋說，用手機、照相機、攝影機把物證或事發經過拍下，馬上向領隊反映，同時請其他團員見證，如旅行社不認錯，可請消保官、消基會協調，協調不成則備妥證據、旅遊契約，提出損害賠償訴訟。



保留票根證據
何叔孋舉例說：「如果旅行社保證住五星級旅館，房間卻漏水、馬桶不通、蟑螂滿地，明顯不符五星水準，先拍照，再找其他人作證，可要求旅行社退還部分住宿費。」另餐飲也常出問題，食物不新鮮引起腹瀉、食物中毒，就醫紀錄是最有力證據。
常見的還有服務種類、等級糾紛，何叔孋舉例，旅行社若承諾安排欣賞票價三千元的俄羅斯芭蕾舞團，卻帶旅客看三百元的馬戲團，可保留票根、拍照求償。記者丁牧群



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